Atención de Averias

Las averías deberán presentarse por parte de los clientes, usuarios finales o cualquier persona autorizada en los Centros de Atención al Usuario Final según el sitio web https://fibertelcr.com/canales-de-atencion.

Fibertel tiene personal altamente y disponible que le permite brindar asistencia de forma presencial o remota según necesidad de sus usuarios.

La presentación de averías no requiere la elaboración de un documento formal ni intervención de abogado, y pueden ser presentadas por cualquier medio de gestión habilitado. Fibertel deberá atender, resolver y brindar respuesta efectiva y razonada, en un plazo máximo de un día hábil a partir de su presentación.

Atención y reparación de fallas que afecten el servicio.

El usuario final permitirá que Fibertel realice visitas técnicas en sus instalaciones, con el fin de efectuar labores de instalación, desinstalación, soporte y mantenimiento, cuando así lo requiera. Lo anterior deberá efectuarse previa coordinación con el usuario final y, además, el personal técnico deberá encontrarse debidamente identificado y mostrar una orden de trabajo expedida por el operador/proveedor. En caso de que el usuario final no permita que se realicen dichas visitas técnicas, Fibertel se encontrará exento de responsabilidad en los términos del Reglamento de Prestación y Calidad de Servicios, siempre y cuando sea debidamente acreditado ante la Sutel.

Si la falla fue ocasionada por el usuario final, Fibertel realizará las reparaciones y, a partir de la segunda visita técnica injustificada, cobrará al usuario final los montos indicados en nuestro sitio WEB https://fibertelcr.com/servicios-tecnicos.

Fibertel ha habilitado una línea gratuita de atención al Usuario Final para que pueda interponer las fallas ocurridas en el servicio contratado, el número está disponible en la carátula de los contratos de los clientes, así como en nuestro sitio web https://fibertelcr.com/canales-de-atencion.